La empresa de telecomunicaciones SuperCable anunció que cesó sus operaciones a partir de este lunes 18 de agosto, cinco meses después de que la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) revocara los títulos administrativos que la autorizaban a operar en el país por presunta “violación de los derechos de los usuarios”.
En un comunicado enviado a sus clientes por correo electrónico —y difundido por el periodista especializado en tecnologías de la información y comunicación, Jorge Espinoza—, la compañía informó que su servicio de Internet “será desconectado” desde este 18 de agosto en “cumplimiento con la orden de Conatel”.
“Antes que nada, queremos agradecerle sinceramente por su confianza y lealtad a lo largo de estos años. Usted ha sido parte fundamental de nuestra historia y, gracias a su preferencia, hemos trabajado con dedicación para ofrecerle el mejor servicio del mercado”, señala el texto.
La empresa reconoció que la medida “puede afectar” la rutina diaria de sus clientes, al destacar que SuperCable “ha sido parte de su hogar y de sus momentos importantes”.
“Esta preocupación nos llevó a revisar cuidadosamente las opciones disponibles en su zona y hemos constatado que usted tiene a su disposición operadores que ofrecen un servicio de gran calidad de forma tal que pueda continuar disfrutando de conectividad si así usted lo desea”, añadió.
“Nos despedimos con el corazón lleno de gratitud. Gracias por permitirnos entrar en su hogar, por cada momento compartido, y por ser un suscriptor ejemplar”, concluye el comunicado.
En redes sociales, algunos usuarios reportaron desde la mañana de este lunes la interrupción del servicio.
El pasado 14 de marzo, la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) anunció la revocatoria de los títulos administrativos que autorizaban a la empresa SuperCable ALK Internacional S.A. a operar en el país, por presunta “violación a los derechos de los usuarios”.
“La Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel), en su carácter de ente regulador de los servicios de telecomunicaciones en el territorio nacional, notificó este viernes 14 de marzo de 2025 a la empresa SuperCable ALK Internacional S.A. la revocación de los títulos administrativos que le autorizaban a operar en el país, por violación a los derechos de los usuarios”, señalaba el comunicado difundido en ese momento.
En consecuencia, el organismo estableció un período de transición de 60 días, contados a partir de la notificación, para que los clientes afectados pudieran migrar sus servicios a otro proveedor autorizado.
“Durante este plazo, SuperCable ALK Internacional S.A. mantendrá sus operaciones únicamente para garantizar el derecho a la información y comunicación de sus abonados”, añadió Conatel.
Según el ente regulador, durante el proceso administrativo iniciado contra la compañía se determinó que SuperCable había suspendido sus servicios de telecomunicaciones sin notificar previamente ni al organismo ni a sus usuarios, lo que —afirmó— “afectó directamente el derecho a la información y a la comunicación de los suscriptores”.
Días después, SuperCable anunció que recurriría la decisión de Conatel y aseguró que mantendría activos sus servicios mientras ejercía su derecho a apelar la medida impuesta por el ente regulador.
"SuperCable es una compañía que, de manera responsable, siempre ha actuado en cumplimiento de las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, garantizando el servicio a nuestros abonados. Nuestra operación se mantendrá, por lo que su servicio se encontrará operativo", señalaba el comunicado.
Asimismo, en aquel entonces, la empresa se comprometió a mantener informados a sus usuarios "con suficiente tiempo" para garantizar la continuidad del "servicio que disfrutaban".
(Con información e El Cooperante)
